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正品保障 假一赔十

窖藏千色红酒网承诺遵守商业道德,诚信为本、依法经营,接受会员监督。窖藏千色红酒网所售酒品均为100%原装进口酒品,可以根据用户要求提供卫检证书等资料。绝不在酒类商品的质量、规格、技术标准等方面欺骗、误导会员。如果您发现从窖藏千色红酒网购买的进口葡萄酒,并非原装进口,即可假一赔十

30天无理由退换货

窖藏千色红酒网所售酒品,均为100%原装进口酒品,并可提供发票。窖藏千色红酒网将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。窖藏千色红酒网所售酒品的,符合基本退货规则的前提下,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。

退换货总则

窖藏千色红酒网所售酒品,均为100%原装进口酒品,并可提供发票。窖藏千色红酒网将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。窖藏千色红酒网所售酒品符合下列情况的,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。具体退换货规则如下:

一、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始也买物流外包装箱,才可以申请退货。
二、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。
四、符合本退换货规则申请退换货的,将由窖藏千色红酒网安排快递上门取货。一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货,则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用;快递费用参照窖藏千色红酒网公布的统一标准执行。
五、如所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照窖藏千色红酒网公布的市场价进行赔偿。
六、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。
七、退货申请,必须在签收之日开始的30天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则窖藏千色红酒网客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
八、退换货分别支持网站申请和电话客服申请。

补充说明

一、 符合以下情况的,不享受无理由退货服务:

a) 所售窖藏千色红酒网单瓶会员价500人民币以上的(含500人民币);
b) 会员请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务;
c) 物流包装损坏,影响递送的;
d) 酒瓶已经开封;
e) 参与抢购等特殊活动注明的商品;
f) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品,会员请当场验收,如遇这些商品破碎,请当场致电客服联系;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务;
g) 定制了个性化酒标的;
h) 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售;
i) 双方关于退换货另有书面约定的;
j)商品若非质量问题不予退货。

二、 退换货款项的结算与返回规则如下:

a) 所退还的商品返回窖藏千色红酒网仓库,验收合格后,进行退款。 b) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户。
c) 如订单使用了预存账户,退款额统一返回预存账户。
d) 如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。
e) 如订单使用货到付款现金支付,则需提供详细的银行账号,退款通过银行转账的方式进行。
f) 折扣券不退还。如果含折扣券的订单,进行了部分退货,则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品,根据优惠后的金额进行退款。
g) 发生退货时,所购商品所赠送的积分,窖藏千色红酒网将于退款时同步从您的积分账户里扣除;

办理退换货的方法

1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与窖藏千色红酒网客服中心联系,提供相应的退换货问题酒款照片,发送至客服邮箱: 1478514952@qq.com ,以便我们进一步核实验证,如符合退换货标准,我们将联系快递公司上门取货。客服电话:010 64457448  64457449  
2.我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快递员,如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。
2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
3.因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,窖藏千色商城承担您邮寄或快递费用。

退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

  1. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
  2. 超过退换货期限的退换货要求;
  3. 退换货物不全或者外观受损 ;
  4. 客户发货单据丢失或者不全;
  5. 产品并非我们提供;
  6. 货物本身不存在质量问题的 。
我们营业的时间
9:00-18:00

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